Política de Privacidad

Introducción

Heddle ("nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o contratas nuestros servicios.

Esta política aplica a todos los visitantes de nuestro sitio web y clientes que contratan nuestros servicios de consultoría.

Información que Recopilamos

Información que Proporcionas

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, empresa) enviada a través de nuestro formulario de contacto
• Registros de comunicación cuando te correspondes con nosotros por correo electrónico u otros canales
• Detalles del proyecto e información comercial compartida durante los proyectos de consultoría

Información Recopilada Automáticamente

• Google Analytics: Podemos utilizar Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web. Esto recopila datos como páginas visitadas, duración de la sesión, fuentes de referencia y ubicación geográfica aproximada. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Google.
• PostHog: Utilizamos PostHog para analíticas y entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, incluyendo vistas de página, clics, patrones de navegación y grabaciones de sesión. Para más información, consulta la Política de Privacidad de PostHog.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e información del dispositivo recopilados a través de registros estándar del servidor.

Cómo Usamos tu Información

• Para responder a tus consultas y proporcionar los servicios que solicitas
• Para gestionar relaciones con clientes a través de nuestro sistema CRM (ERPNext)
• Para enviar comunicaciones relevantes sobre nuestros servicios, solo cuando hayas expresado interés
• Para analizar el uso del sitio web y mejorar nuestro contenido y experiencia de usuario
• Para detectar y prevenir fraude o abuso

Cookies y Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para la funcionalidad básica como preferencias de tema e idioma. No se pueden desactivar.
• Cookies de analíticas: Utilizadas por PostHog y Google Analytics para recopilar datos de uso. Se activan solo después de que proporciones tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies de analíticas no afectará tu capacidad de usar nuestro sitio web.

Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros. Podemos compartir tu información con:

• ERPNext (CRM): Los envíos del formulario de contacto se almacenan en nuestra instancia de ERPNext para gestionar relaciones con clientes y consultas.
• Google Analytics y PostHog: Los datos de uso del sitio web son procesados por estos servicios como se describe anteriormente.
• Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro sitio web y entregar nuestros servicios, solo en la medida necesaria.

También podemos divulgar tu información si lo requiere la ley o para proteger nuestros derechos legales.

Retención de Datos

• Envíos del formulario de contacto: Retenidos en nuestro sistema CRM mientras sea necesario para gestionar la relación con el cliente, o hasta que solicites su eliminación.
• Datos de analíticas: Retenidos según las políticas de retención predeterminadas (Google Analytics: 14 meses; PostHog: 1 año).
• Registros de comunicación: Retenidos durante la duración de la relación comercial más 3 años por razones legales y contables.

Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Retirar el consentimiento para el seguimiento de analíticas en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos dentro de 30 días.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página con una fecha revisada. El uso continuado de nuestro sitio web después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en:

Heddle
Trinidad y Tobago
[email protected]

Nota: Esta versión en español tiene el texto estructural del sitio anterior. Una vez que la versión en inglés (política de Heddle actualizada) esté revisada legalmente, este archivo debe retraducirse.