Política de Privacidad

Introducción

Heddle ("nosotros" o "nuestro") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo manejamos tu información cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestra plataforma.

Esta política aplica a todos los visitantes de nuestro sitio web y a los comercios que usan Heddle para operar su negocio.

Heddle cumple dos roles. Para la información que los comercios nos dan sobre sí mismos (datos de cuenta, facturación, uso), somos el responsable del tratamiento. Para la información que los clientes de un negocio comparten con ese negocio, como sus pedidos, mensajes y datos de contacto, el negocio es el responsable. Heddle trata esos datos por cuenta del negocio. Si eres cliente de un negocio que usa Heddle, tu relación es con ese negocio. Dirige tus solicitudes de privacidad primero a ellos, y nosotros les ayudaremos a responder.

Información que Recopilamos

Información que Proporcionas

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio) enviada a través de nuestro formulario de contacto o durante el registro
• Registros de comunicación cuando te correspondes con nosotros por correo electrónico, chat u otros canales
• Detalles del negocio compartidos durante el onboarding y el uso de la plataforma, como productos, precios y horarios

Información Tratada por Cuenta de los Negocios

Cuando un negocio usa Heddle para atender a sus clientes, tratamos los datos de esos clientes siguiendo las instrucciones del negocio:

• Mensajes: mensajes de WhatsApp y otros canales enviados al negocio. Los procesamos para habilitar pedidos, reservas, respuestas y la bandeja de entrada del negocio.
• Pedidos y reservas: nombres, números de teléfono, direcciones de entrega y detalles de compra vinculados a los pedidos de un cliente.

Los registros de clientes de cada negocio se mantienen separados. Ningún negocio puede ver los datos de otro.

Información Recopilada Automáticamente

• Analítica: Podemos usar PostHog y herramientas similares para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web: páginas visitadas, duración de la sesión, fuentes de referencia y ubicación aproximada.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e información del dispositivo, recopilados mediante registros estándar del servidor.

Cómo Usamos tu Información

• Para operar la plataforma Heddle y prestar los servicios que solicitas
• Para procesar mensajes, pedidos y reservas por cuenta de los negocios y sus clientes
• Para responder a tus consultas y preguntas de soporte
• Para enviar comunicaciones relevantes sobre Heddle, solo cuando hayas expresado interés
• Para analizar el uso del sitio web y mejorar nuestra plataforma
• Para detectar y prevenir fraude o abuso

Funciones de Inteligencia Artificial

Partes de Heddle usan inteligencia artificial.

Las funciones conversacionales, como las respuestas de WhatsApp asistidas por IA, funcionan con un proveedor externo de servicios de IA. Antes de que el contenido de un mensaje llegue a ese proveedor, los datos personales (nombres, números de teléfono, direcciones) se reemplazan por tokens anónimos. El proveedor nunca ve la información identificativa de tus clientes en forma legible.

El asistente del panel se ejecuta completamente en el dispositivo del dueño del negocio. Los datos del negocio que usa este asistente no se envían a ningún servicio externo de IA.

Pagos

Los pagos en línea son gestionados por procesadores de pago: actualmente Stripe, PayPal, WiPay y WAM. Cuando tú o tus clientes pagan en línea, los datos de la tarjeta van directamente al procesador a través de su checkout seguro. Heddle nunca recibe ni almacena números de tarjeta completos. Conservamos los registros de transacciones (montos, fechas, estado) necesarios para operar la plataforma y cumplir obligaciones contables. Los procesadores de pago tratan tus datos bajo sus propias políticas de privacidad.

Cookies y Rastreo

Nuestro sitio web usa los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para funciones básicas como iniciar sesión y las preferencias de tema e idioma. No se pueden desactivar.
• Cookies de analítica: Usadas para recopilar datos de uso. Solo se establecen después de que des tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies de analítica no afectará tu capacidad de usar nuestro sitio web.

Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni comerciamos tu información personal con terceros. Compartimos información únicamente con los proveedores de servicios de los que dependemos para operar Heddle: infraestructura y almacenamiento en la nube, alojamiento de bases de datos, servicios de IA (con los datos personales tokenizados como se describe arriba), procesadores de pago y las pasarelas que entregan correos, SMS y mensajes de WhatsApp. Cada proveedor recibe solo lo que necesita.

Algunos de estos proveedores operan sobre infraestructura fuera del Caribe, incluyendo en los Estados Unidos. Cuando los datos personales se transfieren internacionalmente, nos apoyamos en salvaguardas reconocidas como las cláusulas contractuales tipo.

También podemos divulgar tu información si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos legales.

Retención de Datos

• Cuentas activas: Tu información de cuenta y los registros de tu negocio se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Cierre de cuenta: Cuando cierras tu cuenta, tu negocio entra en un período de gracia de 30 días durante el cual el cierre es totalmente reversible. Después del período de gracia, tus datos se eliminan permanentemente.
• Registros contables: Los registros de transacciones anonimizados (con los datos personales eliminados) pueden conservarse después de la eliminación durante el período requerido por la legislación fiscal y contable aplicable.
• Datos de analítica: Se conservan según las políticas de retención predeterminadas.

Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo una exportación en formato legible por máquina
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos personales. Para cuentas de comercios esto significa cerrar la cuenta, con el período de gracia de 30 días descrito arriba.
• Retirar el consentimiento para el rastreo de analítica en cualquier momento
• Exportar los datos de tu negocio desde Heddle en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos dentro de 30 días.

Si eres cliente de un negocio que usa Heddle, dirige las solicitudes sobre tus datos a ese negocio. Ellos son los responsables; nosotros les ayudamos a responder.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la política actualizada en esta página con la fecha revisada. El uso continuado de nuestro sitio web o de la plataforma Heddle después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en:

Heddle
Trinidad y Tobago
[email protected]